خدمة العملاء

مدة الدورة : 42 ساعه , شهر

أهم المحاور :

1- تعريف خدمة العملاء
2- تاريخ خدمة العملاء
3- خدمة المقابل تجربة العملاء _ما هو الفرق؟
4- القيمة التجارية لخدمة العملاء
5- سر نجاح خدمة العملاء
6- مستقبل خدمة العملاء
7- الذكاء الصطناعي.. AI
8- توقعات العملاء نحو الخدمة المقدمة.

9- جودة الخدمة وطرق قياسها

10- ما المقصود بإنترنت الشياء؟
11- علاج المشكلات وحلها ورضى العميل
12- العامل النفسي للتعامل مع العميل (الوجاهي وعبر الهاتف)
13- التركيز على العامل الشخصي لقدم الخدمة.
14- انماط العملاء وطرق التعامل معهم
15- الاوضاع الجسمانية للعملاء ومعرفتها
16- بناء وادارة العلاقة مع العملاء
17- التطبيق العملي .

تكلفة الدورة : 80 دينار